會議時間：2015-4-21

　　會議地點：公司大會議室

　　主持人：韓x

　　出席人：韓x、李x、楊xx、倪xx、張xx、湛xx

　　缺席人：無

　　列席人：彭xx(參與會議記錄工作)

　　會議議題：

  一、高速沖床售后服務部問題;

　　二、員工暢所欲言的提出工作中的問題，集思廣益，便于工作改善。

　　正文：

　　主持人發(fā)言：最近，我們三好高速沖床銷售形勢一片大好，為保證我們的高速沖床售后服務能跟上銷售的腳步，借此機會大家聚在一起開會，作為售后和電工部主管，在此就今后我們的工作應該怎樣開展，如何更好更有效率的開展，提出以下幾點意見及建議：

　　一、售后禮儀問題：

　　售后服務人員同業(yè)務人員一樣，作為三好公司對外的門戶，在穿著(得體)、儀容(干凈利索)、著裝(統(tǒng)一，佩戴廠牌)等方面，一定要保持高度的統(tǒng)一和整齊性，一來良好的個人形象有助于得到客戶的尊重，二來讓客戶感覺到我們公司派出的是正規(guī)軍。

　　售后人員與客戶方人員進行溝通時， 要待人禮貌，注意使用文明用語。在溝通過程中，要遵循以下環(huán)節(jié)：\

找到客戶處相關對接人員 問清楚是在保修期還是已過保 根據實際問題進行維修服務 修好后向客戶方對接人員道別

　　二、溝通問題：

　　高速沖床成功銷往客戶處后，我們售后服務人員就代表公司在后續(xù)源源不斷的與客戶溝通，我們一言行都代表著公司。企業(yè)沒有完美的機器，但是能有完美的服務。作為售后服務人員，我們要時刻站在公司的角度想問題，為公司的利益著想，盡量避免與客戶起沖突。

　　我們與公司業(yè)務人員的溝通同樣重要，我司設備出廠，經過一年的免費保修期后，后續(xù)的維修需要收取一定的維修費用，我們在客戶處修好機器后，有幾個問題一定要寫好相關報表并報備到公司：

　　1.客戶公司名稱。

　　2.機器故障原因。

　　3.在客戶處維修的項目明細

　　4.是否在保固期：如果不在保固期，要事先知會業(yè)務人員，協(xié)商所收款項的明細。同時知會主管。

　　三、報價：

　　售后人員不得私自報價給客戶，必須知會主管后方后方可報價給客戶。主管會根據不同區(qū)域的行程、維修量、配件成本等進行綜合報價。最后以公司出具的書面報價單，經雙方簽字蓋章后為準。杜絕因口頭報價無效而產生的系列問題。

　　四、維修服務問題：

　　在過去的工作中，我們的售后技術人員在維修高速沖床過程中，曾出現過以下問題：

　　a.處理事情急躁，事情沒有處理好。

　　b.故障問題沒有判斷準確。

　　c.售后人員態(tài)度不好。

　　作為售后主管，我深知各位在工作中的辛苦，我也特別理解這份工作的不易。但是既然我們選擇了這份工作，就要本著謙讓、耐心的態(tài)度去服務我們的客戶。我們不但要做好我們的本職工作，同時還要多留心處理其它附屬工作，如：在離開后處理一下我們的工作垃圾。盡可能的讓客戶感覺我們的誠意和態(tài)度。這樣有利于樹立我們的企業(yè)服務人員形象，同時對自己也是一種素質的提升。

　　五、安全問題：

　　1、售后服務人員經常奔波在外，一定要多加小心，對自己的財務保管好，同時駕乘各種交通工具時要注意人身安全。

　　2、工作時要安全，打電鉆時一定要佩戴防護眼鏡。

　　3、在客戶現場安裝及維修時，要多留心觀察周圍的情況，不要讓自己受到傷害。

　　員工發(fā)言：

　　倪xx就高速沖床維修后需要收款提出的問題：

　　我們的高速沖床在保修期間，是售后配合業(yè)務的階段。一旦過保，便是業(yè)務配合售后的階段了。我們在客戶處進行維修需要收款時，會實打時的列出維修明細，如維修單價、維修配件明細、合理的路途費用等等，修好后知會業(yè)務人員，由業(yè)務人員去收款。部門之間精誠合作，才能讓工作發(fā)揮得更好。

　　韓主管進行總結：

　　首先，對大家提出的問題，我都有詳細記錄。大家在一起共事多年，我對你們和你們的工作態(tài)度都十分滿意。大家同為公司服務，首先我們要考慮的是讓我們技術更強、態(tài)度更好，這樣才能幫助公司收獲更多客戶的信賴和肯定。明年，我會加大電工部的管理，同時我對你們提出幾點要求：

　　1、售后服務好。

　　2、售后速度快。

　　我相信，大家的努力不會白費，作為主管，我會看到你們的努力和態(tài)度，同時在來年加薪之前，會專門找你們淡話，從各位的工作態(tài)度和工作能力進行考核，公平、公正的作為決斷。希望你們相信我，也相信公司。

　　散會！